Preguntas Frecuentes

El pago de las membresías se puede realizar por medio de PayPal o de Stripe (tarjeta de débito o crédito internacional). Estas son plataformas online seguras que conectan el banco emisor con nuestra plataforma. Sus datos personales sensibles siempre permanecen completamente protegidos.

Sí, por defecto hay dos métodos de pago manuales: Western Union y transferencia bancaria. Ten en cuenta que al ser un método fuera de línea, manual, requiere confirmación manual del pago. Es probable que mediante el contacto directo con el equipo de Protocolos CANA, se le pueda facilitar incluso otro medio de pago offline adicional al usuario.

• Las compras individuales consisten en adquirir un artículo digital específico sin la necesidad de una membresía.

• Para hacer compras individuales de cualquier recurso digital, debes tener a lo menos una Membresía Básica, ya que el acceso al material digital que adquieras, funcionará mediante tu cuenta de Protocolos CANA. Podrás descargar el contenido a tu PC o dispositivo móvil, y ya no dependerás del acceso al sitio web para acceder a éste; sin embargo, si pierdes el archivo que descargaste, podrás entrar en el sitio web para descargarlo nuevamente.

• Toma en cuenta que con la compra individual estás adquiriendo el acceso permanente al contenido en nuestra plataforma. Si el contenido es actualizado en algún momento, tendrás acceso al contenido actualizado. Cada vez que actualicemos el contenido, tú lo verás y lo podrás descargar en su última versión.

• Primero, entra en el artículo o contenido que te interesa, y toca el botón “Comprar artículo”. Luego elige el método de pago (Stripe, PayPal o Pago manual). Si no estás identificado en el sitio web, te aparecerá un mensaje notificándote que debes registrarte primero, o identificarte, en caso de que ya tengas una cuenta.

• Una vez confirmado el pago, recibirás el acceso permanente al contenido.

En nuestro sitio web puedes adquirir el acceso individual a cualquier protocolo, en caso de no querer acceder a una membresía de pago. Esta compra se puede hacer con o sin asesoría. La compra "con asesoría" te da el acceso a una consulta inicial a fin de que podamos adaptar y personalizar el protocolo a tu caso particular, según tu condición de salud general. Dicha consulta tendrá una duración aproximada de 60 minutos.

Esta consulta inicial será solo relativa al tema del protocolo, y se hará mediante chat de texto o llamada de audio. Inicialmente se contactará al usuario por correo electrónico, para entonces acordar el día y la hora de la consulta. La consulta se realizará mediante el chat en vivo disponible en nuestro sitio web; como alternativa, en casos excepcionales se podrá hacer en plataformas externas de mensajería.

El pago de las membresías puede hacerse mensual o anualmente. Los precios por año son más bajos que si se pagasen 12 meses individualmente.

• Desde tu perfil, en la pestaña “Membresía”, puedes determinar si quiere pagos automáticos o manuales. Si elige automáticos, el cobro se hará automáticamente cuando venza el período de su membresía, sea por mes o por año. Y si elige pago manual, el usuario mismo tendrá que realizar el pago; pero esto significa que su membresía puede verse interrumpida si no se paga a tiempo. Si necesitas tener la membresía siempre activa, te recomendamos activar los cobros automáticos.

• Si eres un acérrimo u optimista investigador de temas de salud general o medicina alternativa naturista, o un profesional de la salud que quiere ampliar su visión y métodos terapéuticos con el conocimiento de la medicina ancestral, te recomendamos alguna membresía de pago con período de pago anual. Si solo quieres hacer algunas pruebas u obtener solo cierta información específica, lo mejor es que pagues un solo mes.

• El único método de pago que no se puede automatizar, es el de “Pago Manual”, ya que este es un método offline (fuera de línea) y depende netamente de transacciones y aprobaciones manuales. Éste método siempre será manual, como lo indica su nombre.

Sí la hay, siempre y cuando se solicite en alguna de estas circunstancias:

• Se solicita durante algún período de prueba, que variará según el servicio o la membresía. Si vence el período de prueba, la solicitud de reembolso no será válida.

• Se hizo un cobro automático por descuido del usuario. Esto quiere decir que si, por ejemplo, el usuario quería desactivar los cobros automáticos pero no lo hizo a tiempo o no lo supo hacer, se puede considerar el reembolso, especialmente si lo solicita antes de 72 horas (3 días) de haberse hecho el cobro automático. Si pasan más de 72 horas de haberse hecho el cobro automático, no se aceptará la solicitud de reembolso.

• Las compras de artículos individuales, sea artículos premium, protocolos, libros, material descargable, etc., no tienen reembolso. Una vez concedido el acceso al material, se descarta toda posibilidad de devolución de dinero.
   

Toma en cuenta que la validación, el procesamiento y la ejecución del reembolso son hechos manualmente por un humano (no es un sistema automatizado), por lo que el proceso completo podría tardar de horas a unos pocos días.

• Para contactar al equipo de Protocolos CANA, puedes escribirnos desde la opción del menú “Contáctanos”. El link de la página de contacto es este: https://protocoloscana.com/contactanos/ Ahí llenarás un formulario bastante sencillo, y podrás escribirnos tu mensaje o solicitud. 

• También puedes contactarnos mediante la opción “Atención al público” disponible en la ventana de chat que se abre al tocar el ícono circular de chat que está anclado en la parte derecha inferior de la pantalla al estar dentro de nuestro sitio web.

• Asimismo, puedes escribirnos al correo electrónico support@canagroups.com. Generalmente respondemos en menos de 24 horas.

• También brindamos atención especial mediante Whatsapp/Telegram, pero únicamente a usuarios que ya han accedido a algún Protocolo Personalizado o al Protocolo Maestro, con la finalidad de darles un mejor y más cercano seguimiento y responder con brevedad sus consultas.

• Los usuarios no registrados ni identificados en nuestro sitio web, y los usuarios con Membresía Básica tienen restringido el copiado de texto de nuestro sitio web. Esto solo está permitido para las membresías de pago.

• Las restricciones del copiado de texto también se aplican en el chat del asistente de IA, es decir, un usuario sin membresía (no registrado) o con Membresía Básica no puede copiar el contenido de este chat.

• El copiado de contenido del sitio web solo es permisible para las membresías Premium y Especial.

• Si tienes alguna membresía en Protocolos CANA, gratuita o de pago, en la parte inferior derecha de la pantalla cuando te encuentras navegando en nuestro sitio web, verás un ícono circular de chat. Al tocar este ícono, podrás seleccionar el Asistente de IA para chatear. Éste puede responderte todo lo relacionado a temas de salud, nutrición, ejercicio físico y medicina general, siendo especialista en el contenido que Protocolos CANA le ha inculcado. A este Asistente Inteligente podrás pedirle resúmenes, análisis detallados y explicaciones específicas de los artículos de nuestro sitio web. El chat con el Asistente de IA solo es visible para los usuarios registrados en el sitio web; los usuarios no registrados verán inhabilitada esta opción.

• Por otro lado, al elegir algún texto del contenido en nuestro sitio web y hacer clic derecho (en PC) o elegir el botoncito “Funciones de IA” (en dispositivos móviles), podrás hacerle directamente peticiones al Asistente de IA relacionadas al texto seleccionado. Esta función solo está disponible para membresías de pago. Las Membresías Premium y Especial tienen acceso a todas estas funciones del asistente de IA dentro del sitio web, como ayuda en tiempo real, resúmenes de artículos, sugerencias inteligentes, búsqueda inteligente en vivo, versiones en lenguaje sencillo, explicaciones detalladas, etc.; mientras que la Membresía Básica solo tiene acceso a funciones básicas, como el chatbot, que básicamente es un sistema de chat entre el usuario y el asistente de IA, donde el usuario consulta y el asistente virtual responde. En otras palabras, las membresías de pago tienen acceso a las funciones de IA dentro del sitio web, que harán más cómoda y profunda su lectura, investigación y comprensión.

• Hay dos maneras de acceder a nuestro contenido premium. La primera, mediante una membresía de pago, pagándola mensual o anualmente. En este caso, el acceso al contenido premium se permite únicamente mientras la membresía está vigente; cuando ésta expira, también expira el acceso al contenido premium, hasta que la membresía se renueve. En este escenario, por supuesto, se puede dar el caso del usuario que copia el contenido de nuestro sitio web y lo guarda en su PC o dispositivo móvil, lo cual es válido; pero esto no le garantiza tener siempre la última actualización del contenido. Si el contenido se actualiza en algún momento, si el usuario copió el contenido antes de la actualización, no podrá ver la versión actualizada, a no ser que renueve su membresía de pago.

• La otra manera de acceder a nuestro contenido premium es comprando el contenido individualmente. En este caso, el usuario gozará de acceso por tiempo indefinido al contenido y sus posibles actualizaciones, de modo que siempre podrá ver la última versión de éste. La desventaja con respecto de la membresía de pago, es que solo tendrá el acceso al contenido premium que compre individualmente y no a todos los artículos y contenido premium.

El glosario de términos es como un diccionario que esclarece lo esencial sobre términos técnicos, especialmente los relacionados a medicina, salud, nutrición y biología; por lo tanto, se trata de información condensada y resumida. Las definiciones que se muestran en este glosario procuran apegarse fielmente a los conceptos oficialmente admitidos en en dichos ámbitos.

Hay dos maneras de usarlo:

1. Entrando en la página del glosario desde el menú principal, desde la opción “Contenido” – “Glosario”. Desde ahí podrás buscar manualmente los términos que quieras y ver sugerencias y términos relacionados.

2. Desde los artículos como tal: Mientras lees un artículo, verás palabras subrayadas. Al cliquear o tocar sobre éstas, verás una pequeña ventana con la definición del término.

Tanto la página principal del glosario como la opción para ver las definiciones en palabras dentro de los artículos, son solo accesibles para miembros registrados e identificados en el sitio web; por lo tanto, debes tener a lo menos una Membresía Básica e iniciar sesión con ella para disfrutar de esta función. 

Nosotros procuramos que nuestro sitio web sea lo más sencillo y práctico posible, para que su información sea lo más fácil de hallar y sus funciones lo más fáciles de usar:

• En el menú principal podrás hallar las diversas secciones de nuestro portal web. Si usas un ordenador o PC para ingresar, hallarás que el menú tiene el formato típico horizontal, y si visitas el sitio web desde un dispositivo móvil (teléfono inteligente), verás en la esquina superior derecha, en la cabecera, un ícono de “hamburguesa”, que tiene varias rayas horizontales. Si tocas ese ícono, se abrirá el menú verticalmente.

• La opción “Contenido” del menú despliega otras opciones, como “Artículos”, “Protocolos” y “Recetario”. La opción “Artículos” te llevará a la sección donde se listan todos los artículos del sitio web, tanto generales como “premium”. La opción “Protocolos” te conducirá a la sección donde se muestran todos los protocolos de salud disponibles. Si un usuario no tiene permisos para leer los protocolos debido a que no tiene una membresía de pago, podrá ver la lista de protocolos mas no podrá leerlos como tal. Esto lo hacemos así para que el usuario, aunque sin suscripción de pago, tenga una idea de a qué protocolos podrá acceder si adquiere una. La opción “Recetario” del menú te llevará a la sección de las recetas. Para poder ver las recetas en cuestión se necesita a lo menos de la Membresía Básica, es decir, de registrarse gratuitamente en nuestro sitio web. Sin registro previo en nuestra web, la lista de recetas podrá ser visible, pero no las recetas en detalle.

• El primer paso para adquirir una membresía de pago, es registrarse con la membresía gratuita “Básica”.

• En el menú principal verás un botón que dice: “Registrarse”. Entra en esa opción, llena el formulario y sigue los pasos para abrir la cuenta.

• Una vez con la Membresía Básica activa, visita la opción del menú “Servicios”. Este es el link que lleva a dicha página: https://protocoloscana.com/memberships/pricing/ Allí verás todas las características, detalles y precios de las membresías de pago.

• Elige la que te convenga, y luego elige la plataforma de pago online: PayPal o Stripe (tarjeta de débito/crédito). Para pagos manuales o fuera de línea (offline), puedes usar Western Union, o contactar al equipo de Protocolos CANA para que te provean los datos para algún otro medio de pago manual.

• Al finiquitar el pago de la membresía, esta se activará manualmente con todos sus beneficios.

• Son tres membresías las que tenemos disponibles en Protocolos CANA, cada una con sus propios beneficios y limitaciones. Cuando un usuario se registra, por defecto adquiere la Membresía Básica por tiempo indefinido. Ésta es gratis.

• La Membresía Premium tiene más beneficios, ya que puede acceder a la sección de Protocolos y a Artículos Premium, los cuales son artículos informativos mucho más elaborados, extensos y detallados que los artículos generales. 

• La Membresía Especial es la única que no tiene limitaciones y concede acceso a absolutamente todas las opciones y funciones de nuestro portal web y de nuestras herramientas, incluido Canabytes, una plataforma online de asistente virtual de IA.

• Además de esto, las membresías Premium y Especial reciben cierto descuento en el costo final de protocolos grupales, que son tratamientos guiados que Protocolos CANA realiza esporádicamente mediante plataformas como Whatsapp y Telegram. Esto quiere decir que si un usuario con una de estas membresías activas, quiere participar en un protocolo grupal vigente en el mismo período de su membresía, pagará menos que cualquier otro usuario que no tenga alguna de estas membresías.

• La sección de Recetario es accesible solo para usuarios registrados con cualquier membresía, incluso con la Membresía Básica, que es gratis y por tiempo indefinido. Un usuario no identificado en nuestro sitio web no podrá ver las recetas del recetario.

• La sección de Protocolos es accesible solo para Membresía Premium y Membresía Especial. Los usuarios no registrados en el sitio web, y los que tienen Membresía Básica, no pueden acceder a esta sección.

• En el sitio web hay Artículos Premium, que son escritos más elaborados, extensos y detallados que los artículos generales. Solo las membresías Premium y Especial pueden entrar en éstos.

Entra en tu perfil desde el botón en la cabecera o en el menú principal, o ingresa desde https://protocoloscana.com/accounts/profile/. Estando allí, elige la pestaña “Membresía”, y luego “Cambiar de plan”. Entonces elige “Membresía Básica”. Al finalizar el período de tu membresía de pago vigente, se te volverá a asignar la Membresía Básica; no se te hará ya ningún cobro en automático.

Como podrás ver, en la sección de “Servicios” (accesible desde el menú), además de las distintas membresías, hay una tarjeta especial que no pasa desapercibida: “Protocolo personalizado”. ¿Qué es esto?

A diferencia de los protocolos disponibles en la sección “Protocolos” (accesible desde el menú), los cuales son generalizados, un protocolo personalizado implica lo siguiente:

•  Adaptación según tu requerimiento: El protocolo no es generalizado como los de la sección “Protocolos”, sino personalizado y adecuado a tu caso según los datos que nos aportes: historial médico, exámenes médicos realizados, diagnóstico médico, síntomas, etc. Es un tratamiento pensado y diseñado exclusivamente para ti.

•  Atención preferencial directa: Atención inmediata mediante nuestra plataforma y por plataformas de mensajería de terceros, según tu preferencia. Cuando nos necesites, ahí estaremos.

•  Consultas y asesoría diarias: Este tipo de protocolo te otorga el beneficio de consultar diariamente y pedir asesoría única y exclusivamente sobre el tema del protocolo en cuestión. Consultas y asesorías relacionadas a otros temas pudieran generar cargos adicionales.

•  Seguimiento constante: Estaremos pendiente de ti, y, si no nos escribes para pasarnos tu informe o reporte semanal, nosotros te contactaremos una o dos veces por semana. Este punto es crucial, y puede determinar qué tan eficaz resulta el tratamiento; porque mediante tu reporte semanal, podemos considerar cambios en el protocolo o la aplicación de nuevas estrategias. Esto, por supuesto, en función de lo que presentes en tu reporte.

•  Todas las funciones de la Membresía Especial: La Membresía Especial confiere el acceso a todas las funciones del sitio web; la subscripción a un protocolo personalizado te da el acceso a todas estas funciones. La gran diferencia es que la Membresía Especial por sí sola no ofrece las características del Protocolo Personalizado. Aunque el protocolo en sí durará un mes, el acceso a todas las funciones de la Membresía Especial durará un año.

•  40% de descuento en protocolos grupales: Si decides participar en algún protocolo grupal vigente, recibirás nada menos que el 40% de descuento en el costo. ¡Te quedará casi a mitad de precio! Si nos das tu confianza adquiriendo un Protocolo Personalizado, nosotros sabremos compensarte.

Todo esto hace que el Protocolo Personalizado sea la mejor y superior elección que puedes tomar entre nuestros servicios; porque no es una simple membresía, es todo nuestro potencial en tus manos.

El proceso para adquirir el Protocolo Personalizado es el siguiente:

• Una vez que estés seguro de llevar este protocolo, lo adquieres desde la página de “Servicios”, haciendo clic en “Adquirir”.

• Si ya estás identificado con tu cuenta de Protocolos CANA, te aparecerá inmediatamente el muro de pago; si no, se te pedirá que te identifiques. En caso de no tener cuenta en nuestro sitio web, abre una nueva.

• Ya en el muro de pago, tendrás que elegir la forma de pago. Las automáticas incluyen Stripe (tarjeta de débito/crédito internacional) y PayPal. Las manuales incluyen Western Union y Pagomóvil, siendo esta última opción solo para Venezuela.

• Llena los datos de pago conforme a la opción que hayas elegido. Si usas una forma de pago automática, el pago quedará confirmado de inmediato; si es manual, tendrás que esperar un poco para que sea confirmada por un operador humano.

• Una vez realizado y confirmado el pago, serás contactado por el equipo de soporte vía correo electrónico, o vía mensajería interna (dentro de nuestro sitio web), o vía aplicaciones de mensajería terceros como Whatsapp y Telegram.

• Se te pedirá que llenes un formulario que nos arrojará luz acerca de tu caso médico.

• Se te propondrá una llamada de audio o con video para la consulta inicial, pero si prefieres hacer las consultas por texto o notas de audio, así se hará. Esta consulta durará aproximadamente 60 minutos.

• En esa consulta inicial, habiendo recibido la debida información sobre tu caso, te propondremos las nociones y fundamentos del tratamiento.

• Luego de la consulta, empezaremos a diseñar tu protocolo, lo que generalmente nos lleva de 48 a 72 horas.

• Una vez que se te entregue el protocolo, te daremos un lapso prudencial para que obtengas todo lo que habrás de usar en el protocolo. Este lapso puede ir de 5 a 10 días en función de la accesibilidad a las herramientas y recursos que necesitas para desarrollar el protocolo. En casos excepcionales pudiéramos otorgar un poco más de tiempo.

• Una vez que nos confirmes que ya tienes todo a la mano para empezar, el tiempo de tu protocolo personalizado empezará a correr.

• Estos protocolos tienen la duración de 1 mes. Renovarlo o continuar en otra fase de éste, para seguir gozando de la asesoría, consultas y seguimiento, requerirá otro desembolso por el mismo monto. Recuerda que aunque el protocolo en cuestión se acabe, seguirás disfrutando de las funciones de la Membresía Especial durante 1 año, contando desde el día mismo del pago.

En caso de reembolso total, sí puede haberlo, solo bajo estas circunstancias:

• No has recibido el protocolo.

• No has recibido la consulta inicial.

Este reembolso debe solicitarse antes de la primera consulta, si se quiere recibir el 100% del dinero.

En caso de reembolso parcial, puede ocurrir en las siguientes situaciones: 

• Si recibes la consulta inicial y no has recibido el protocolo, podrás solicitar el reembolso solo del 50%; porque ya habrías recibido la consulta inicial. 

• Si recibes la consulta inicial y también el protocolo, podrás solicitar el reembolso del 80% del dinero desembolsado.

• Si recibes la consulta inicial, el protocolo y cierto seguimiento y consultas (por ejemplo, durante una semana), no se aprobará ninguna solicitud de reembolso.

En consecuencia, la solicitud de reembolso total debe hacerse antes de recibir de nosotros cualquier consulta, tratamiento, asesoría o seguimiento, preferiblemente a más tardar 24-48 horas después del pago. Asimismo, la solicitud de reembolso parcial debe hacerse preferiblemente antes de recibir el protocolo en cuestión o antes de 7 días de haber iniciado el protocolo.

• Abrir una cuenta en Protocolos CANA es gratuito. Toda cuenta por defecto tiene la Membresía Básica, cuyos beneficios y limitaciones puedes ver en la página de “Servicios” desde el menú principal.

• Para abrir una cuenta gratuita, fíjate en el botón “Registrarse” que está en la cabecera (si usas PC) o debajo del menú ya abierto (si usas dispositivo móvil). Si tocas en esta opción, se abrirá un pequeño formulario de registro. Llénalo con tus datos reales. Al terminar el formulario, se te enviará automáticamente un mensaje a la dirección de correo electrónico que proporcionaste, con un link para confirmar tu cuenta. Entra en ese link, y tu cuenta quedará verificada. Ahora podrás ingresar al sitio web con tus datos de miembro.

• Si quieres que tu cuenta quede permanentemente abierta en tu dispositivo, no cierres la sesión.

• En el perfil de usuario, cuyo link es https://protocoloscana.com/accounts/profile/, podrás ver y modificar los datos de tu cuenta, y podrás ver la membresía que tienes activa y cuándo vence, y si tienes o no activos los cobros automáticos.

• Todo usuario que se registra en nuestro sitio web, pasa a tener automáticamente la Membresía Básica.

• Para recuperar y cambiar la contraseña de tu cuenta, debes entrar en la página de acceso de usuario (login), cuyo link es este: https://protocoloscana.com/accounts/login. Debajo de los campos del formulario verás la opción: “¿Olvidaste tu contraseña?”. Toca en ella, y te aparecerá una pequeña ventana pidiendo que introduzcas el correo electrónico con que te registraste en nuestro sitio web. También puedes entrar directamente a la recuperación de tu contraseña mediante el siguiente link: https://protocoloscana.com/accounts/login. 

• Te llegará enseguida un correo electrónico con un link. Entra en ese link. Te llevará a una página donde se te pedirá que introduzcas tu nueva contraseña (dos veces, para evitar errores).

• Una vez que determines tu nueva contraseña, ya el proceso estará listo; a partir de ahora ingresarás con esa nueva contraseña.

• Si el problema para ingresar con tu cuenta persiste y no hallas solución, no dudes en escribirnos desde la página de contacto.

Hay que destacar que al comprar un artículo digital individual en nuestro sitio web, el usuario consiente los siguientes términos y condiciones: 

1. Si nuestro sitio web o el servidor en que se aloja sufre alguna pérdida o caída, y deja de estar disponible online, puede que el usuario pierda el acceso por tiempo indefinido al material digital que compró. Por eso se recomienda descargar el material tan pronto como se haya adquirido.

2. El material adquirido se puede compartir gratuitamente en cualquier plataforma, pero no se puede comercializar con él.

3. Si se sospecha que el usuario publica nuestro contenido con fines comerciales mediante plataformas de terceros, su cuenta en Protocolos CANA será bloqueada temporalmente hasta que se esclarezca la situación. Si se confirma la comercialización de parte del usuario con nuestro contenido, su cuenta en Protocolos CANA será permanentemente bloqueada, perdiendo así el acceso a actualizaciones del contenido que compró.

4. Si el contenido adquirido por el usuario en Protocolos CANA es publicado gratuitamente en otra plataforma por parte del usuario o de algún asociado, pero la publicación no incluye créditos o alguna mención de Protocolos CANA, la cuenta asociada a dicha publicación será temporalmente bloqueada hasta que se esclarezca la situación. Para esto, el equipo de Protocolos CANA puede tomar cartas legales en el asunto y hacer la respectiva investigación a fin de dar certeramente con el vínculo entre la publicación y el usuario que haya adquirido originalmente el contenido. Una vez determinado con precisión el vínculo, se procederá a bloquear la cuenta de tal usuario, perdiendo así el acceso a actualizaciones del contenido que compró.